O papel principal de uma estratégia de help desk, independentemente de ser interna ou terceirizada, é garantir o funcionamento da operação, prestando o devido suporte técnico aos usuários nas diferentes plataformas de TI.
Através de diferentes metodologias, a equipe de help desk é formada por profissionais com importantes conhecimentos técnicos das aplicações utilizadas pela corporação e preparados para o atendimento aos usuários, atuando desde casos simples, até os de maior complexidade.
Hoje, onde a quantidade de máquinas que compõem a infraestrutura da empresa é quase maior que o número de colaboradores atuando no ambiente corporativo, o help desk se tornou crucial.
Além de agir no suporte emergencial, também realiza funções pró-ativas e leva boas práticas para o ambiente corporativo, como:
Instalar soluções que aumentem a segurança da informação;
Estabelecer planos de contingência;
Implantar rotinas de backup de informações da empresa;
Manter dados de máquinas e servidores;
Entre outros.
O grande diferencial de uma estratégia de help desk eficiente e de qualidade está na cordialidade do atendimento ao usuário e as competências técnica e especialização dos profissionais.
